Votre boutique sait qui a acheté quoi. Elle ne sait pas rappeler. Un client qui a dépensé 9 600 dirhams chez vous il y a huit mois n'est pas une ligne de statistiques : c'est la vente la plus facile de votre mois — et personne ne va l'appeler, parce que personne ne sait qu'il existe.
Cet import prend cinq minutes, et chaque fiche arrive avec ce que la personne a fait chez vous.
Étape 1 — Exporter les clients
Chez WooCommerce
- Dans le tableau de bord WordPress, ouvrez Analytics, puis Clients.
- Réglez la période sur quelque chose de large — « Toutes », ou l'année entière.
- Cliquez sur Télécharger (l'icône en haut à droite du tableau).
- WooCommerce prépare le CSV et vous l'envoie par e-mail, ou le télécharge directement.
L'export Clients de WooCommerce ne contient pas les numéros de téléphone. Ce n'est pas un réglage à trouver : la colonne n'existe pas. Vos clients arriveront donc joignables par e-mail. khls vous le dit à l'écran, en comptant les numéros réellement trouvés dans votre fichier — si un plugin de champs personnalisés en ajoute chez vous, ils passeront.
Chez Shopify
- Ouvrez Clients.
- Cliquez sur Exporter, puis Tous les clients et CSV pour Excel.
- Validez.
L'export Shopify, lui, porte le téléphone, la société, l'adresse — et surtout les deux colonnes de consentement marketing.
Étape 2 — Importer dans khls
- Cliquez sur ⬆ Importer dans la barre du haut (l'import des contacts, pas celui du catalogue).
- Déposez le fichier. Le badge « ✓ Clients Shopify détectés » ou « ✓ Clients WooCommerce détectés » confirme que le fichier est lu comme il faut.
- Choisissez l'onglet d'arrivée. C'est le seul choix qui compte, et khls ne le fait pas à votre place : ces gens ont déjà acheté, ils n'ont rien à faire dans un vivier de prospects froids. Visez l'onglet de vos clients.
- Vérifiez l'aperçu, validez.
Ce que chaque fiche vous apprend
Dans les notes de chaque contact, une phrase : « Client de la boutique — 3 commandes, cumul 9 600, panier moyen 3 200. » Plus la date de son dernier passage et son ancienneté. C'est cette phrase qui transforme une adresse e-mail en décision : qui rappeler d'abord.
Le cumul ne devient pas une vente du mois. Ces 9 600 dirhams sont vrais, mais c'est la somme de trois commandes étalées sur deux ans. Posés sur une affaire créée aujourd'hui, ils gonfleraient votre journal des ventes de ce mois-ci d'un chiffre d'affaires qui n'y a pas eu lieu — et votre pilotage mentirait dès le premier jour. L'historique informe, il ne compte pas.
Un refus de marketing vous suit. Un client Shopify qui a décoché la newsletter arrive avec un avertissement en toutes lettres : ne pas mettre en campagne e-mail. Idem pour le SMS, donc pour WhatsApp. Son refus est votre protection autant que la sienne.
Les doublons sont écartés, par e-mail ou par numéro. Réimporter la même liste le mois prochain ne créera pas de fiches en double : seuls les nouveaux clients entreront.
La provenance est posée à « Formulaire / site », parce que c'est la vérité : ces gens sont arrivés par votre boutique. Six mois plus tard, « import » n'aurait rien dit — et la loi 09-08 demande de savoir d'où vient une donnée personnelle.
Étape 3 — En faire quelque chose la semaine même
Un import qui dort ne vaut rien. Trois gestes, dans cet ordre :
- Triez par cumul. Vos dix plus gros clients méritent un appel, pas un e-mail groupé. Ce sont eux qui achèteront votre nouvelle collection avant qu'elle soit en ligne.
- Cherchez les endormis. Un client dont le dernier passage a plus d'un an et qui avait commandé trois fois n'est pas perdu : il vous a oublié. C'est le message le plus rentable que vous écrirez ce mois-ci.
- Mettez les autres en suivi. 🌱 Suivi s'occupe de la relance douce pendant que vous appelez les dix premiers.
Et si vous ne l'avez pas encore fait, importez d'abord votre catalogue : « Faire entrer le catalogue de sa boutique dans khls ». Un client rappelé à qui on ne sait pas quoi proposer, ça s'appelle une conversation gênante.