Vous avez 300 contacts dans le CRM et un message à faire passer : une promotion, une nouvelle offre, une invitation. Vous ouvrez WhatsApp, vous commencez à copier-coller. À la trentième, vous vous arrêtez — et les 270 autres ne sauront jamais.
Une campagne khls fait partir les 300 en une fois, avec le prénom de chacun, sans que WhatsApp vous bloque. Voici comment, et surtout : les règles à connaître avant de commencer.
La règle qui gouverne tout : les 24 heures
C'est la seule chose à comprendre, et elle vient de Meta, pas de khls.
- Un client vous a écrit dans les dernières 24 h ? Vous lui répondez librement, comme dans une conversation normale.
- Personne ne vous a écrit ? Vous ne pouvez lui envoyer qu'un modèle approuvé par Meta à l'avance.
C'est exactement pour cette raison qu'une campagne khls demande de choisir un modèle plutôt que de taper un texte. Ce n'est pas une limite de l'outil : c'est la condition pour ne pas voir votre numéro restreint au bout de cinquante envois.
Ce que Meta approuve, et ce qu'elle refuse. Un modèle qui rend service passe : confirmation de commande, rappel de rendez-vous, disponibilité d'un produit attendu, relance d'un devis demandé. Un modèle qui vend à froid est refusé : « Découvrez nos offres exceptionnelles ». La différence tient à une question : le destinataire attendait-il cette information ? Écrivez le modèle comme si vous répondiez à quelqu'un qui a demandé — parce que c'est ce que Meta vérifie.
Étape 1 — Préparer le modèle
Un modèle est un texte à trous, validé une fois, réutilisable indéfiniment :
Bonjour {{1}}, votre devis n°{{2}} vous attend chez {{3}}.
Vous souhaitez qu'on en reparle cette semaine ?Trois conseils qui font la différence entre une approbation en deux heures et un refus :
- Nommez l'entreprise dans le texte. Un message anonyme ressemble à du spam, pour Meta comme pour le client.
- Une seule demande, formulée comme une question. Deux demandes divisent la réponse par trois.
- Pas de lien dans le premier message si vous pouvez l'éviter. Les liens tirent la note de qualité de votre numéro vers le bas.
L'approbation prend de quelques minutes à quelques heures. Faites-la valider avant le jour de la campagne, jamais le matin même.
Étape 2 — Composer la campagne dans khls
- Cliquez sur 📣 Campagnes dans la barre du haut, puis Nouvelle campagne.
- Choisissez votre modèle parmi ceux qui sont approuvés.
- Reliez les variables aux champs du CRM :
{{1}}→ prénom,{{2}}→ numéro de devis,{{3}}→ votre entreprise. Chaque destinataire reçoit ses propres valeurs. - Choisissez l'audience : par étape du pipeline, par tag, ou les deux. L'écran affiche la liste exacte avant l'envoi — relisez-la, c'est le moment où l'on repère les trois contacts qui n'ont rien à faire là.
- Lancez. L'envoi se déroule à un débit régulier, en tâche de fond. Vous pouvez fermer la fenêtre ; si la connexion tombe, il reprend où il s'était arrêté.
Les contacts qui se sont désabonnés sont retirés automatiquement, sans case à cocher. Ce n'est pas une option : c'est ce qui protège votre numéro.
Étape 3 — Ce qui se passe après
Les réponses n'arrivent pas dans le téléphone de quelqu'un : elles arrivent dans 💬 WhatsApp, la boîte de réception partagée du CRM. Lu par un, lu pour tous. Chaque conversation est rattachée à la fiche du contact — donc à son historique, à ses deals, à ses relances.
Et pendant 24 h après sa réponse, vous pouvez lui écrire librement. C'est la fenêtre qui compte : une campagne réussie ne se mesure pas au nombre de messages partis, mais au nombre de conversations ouvertes dans les deux heures qui suivent. Prévoyez d'être disponible.
Le rythme qui marche
- Une campagne par mois maximum, sur une audience choisie. Deux campagnes par semaine sur toute la base, c'est le chemin le plus court vers un numéro restreint.
- Segmentez plutôt que d'élargir. 80 contacts qui attendaient l'information valent mieux que 400 qui la subissent.
- Répondez vite aux réponses. Une campagne qui part le vendredi à 17 h est une campagne perdue.
- Regardez qui n'a pas répondu deux fois de suite — puis retirez-les de l'audience suivante. La liste qui se réduit est une liste qui se soigne.
Votre espace n'a pas encore WhatsApp ? Le bouton 💬 WhatsApp Business dans la barre du haut explique ce que l'activation ajoute et prépare la demande — il vous faudra un numéro dédié, jamais utilisé sur WhatsApp personnel, et environ 48 h.